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Mapping Experiences, Ratgeber von James Kalbach
"Mapping Experiences" ist ein umfassender Ratgeber, der sich auf die Aktivierung einer kundenorientierten Zusammenarbeit konzentriert. In einer Zeit, in der Unternehmen oft interne Prozesse über die Bedürfnisse der Menschen stellen, bietet dieses Buch einen klaren Ansatz zur Visualisierung von Erfahrungen. Es zeigt, dass der wahre Wert im Prozess des Mappings liegt, der Gespräche, Analysen und die Umsetzung von Erkenntnissen in Aktionen umfasst. Die dritte, aktualisierte Auflage bietet nicht nur Einblicke in die Entwicklung des Experience Mappings, sondern auch neue Inhalte, die Trends und Herausforderungen im Bereich der kundenorientierten Zusammenarbeit behandeln. Dieses Buch ist ein praktischer Leitfaden für Teams, um durch die Verwendung von Ausrichtungsdiagrammen organisatorische Veränderungen voranzutreiben und die Bedürfnisse der Kunden mit den Geschäftszielen in Einklang zu bringen. Es ist ein unverzichtbares Werkzeug für Führungskräfte in den Bereichen Kundenservice, UX, Produktentwicklung, Markenbildung, Marketing und Unternehmensführung.
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